Política de reembolso
Política de reembolso
Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual www.deshopy-panama.com, puedes hacerlo de la siguiente manera: En un plazo de cinco [5] días calendario desde la fecha de recepción del paquete puedes escribir al correo info@deshopy.com o por la línea de atención al cliente a través del WhatsApp desde el cual confirmaste la compra, especificando la siguiente información:
- Forma de cambio:
- Nombre completo:
- No. Identificación:
- Número de pedido:
- Fecha del pedido:
- Número de contacto:
- Producto:
Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de Deshopy.
Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.
Es importante que tengas en cuenta que: el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.
La ropa interior por Políticas de Ministerio de salud NO se cambia.
Por razones de higiene no aceptamos cambios o devoluciones de prendas íntimas como panties, Brasieres, fajas, calzoncillos y bóxers de hombre; excepto cuando hayan sido identificados defectos de fábrica.
En los demás productos, los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.
Horario de atención: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
Solo puedes hacer cambio de producto 1 (una) vez.
Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección de OFERTAS no tienen cambio. Estos productos presentan alguna de las siguientes condiciones: remanufacturadas o discontinuadas, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.
ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO Si el producto entregado no es el correcto, tendrás (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a info@deshopy.com, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m. Recibido el correo se procederá al análisis del caso, se confirmará si fue o no un error de Tienda Deshopy quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y el envío del nuevo producto.
POLITICAS PARA PROCESOS DE CAMBIOS
Para proceder con un cambio o devolución debe cumplir los siguientes requisitos.
DEVOLUCIONES: de ropa interior No se aceptan, por el Ministerio de salud se ha dispuesto que la ROPA INTERIOR NO TIENE CAMBIO NI DEVOLUCION, solo aplica por mal despachos o imperfectos de fábrica.
Dentro de cada prenda pautada en la plataforma existe una tabla de indicación para que el cliente de la tienda valide su talla correcta en caso de que no la conozca. Con esas medidas podrá entender que talla debe solicitar del producto. Es responsabilidad de la tienda hacerle llegar a su cliente la tabla para asegurarse que el cliente solicite la talla correcta.
Usamos patrones para COLOMBIA, USA. Y CENTROAMERICA. De cuerpos reales. por eso consideramos que son tallas correctas. Pero tengan en cuenta que de cada 10 mujeres 7 no conocen qué talla elegir, porque compran diferentes marcas que manejan diferentes tallas.
Recomendación: el cliente debe brindar la talla del brasier que mejor le horme. O tomarse la medida según la tabla que encuentras en esta página.
IMPORTANTISIMO
El Ministerio de Salud en cada País ha creado una norma que prohíbe el cambio de prendas íntimas y productos de skin care, y cuidado corporal, por razones de higiene y salud. nuestra empresa esta acogida a ese decreto y No aceptamos cambios o devoluciones de prendas íntimas como pantis, Brasieres, Bodi, fajas, calzoncillos y bóxer de hombre, fajas, correctores, panti medias. El cambio de un producto como Proveedor nos reservamos el derecho de hacerlo a discreción del proveedor.
Productos tecnológicos- ropa exterior- y demás que no comprometan la salud se realiza teniendo en cuenta disponibilidad de este. Y que se cumpla con la entrega del producto averiado.